Avis sur Hôtel de la Cité Carcassonne

948 avis clients vérifiés Note moyenne 4,6/5

Vérifié
Hôtels & Hébergements•Carcassonne

À propos de Hôtel de la Cité Carcassonne

Hôtel de charme dans la cité médiévale

4.6

Excellent

TrustScore

948 avis

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Entreprise de confiance

Note élevée sur un grand nombre d'avis vérifiés. Vous pouvez faire confiance à cette entreprise.

Avis (948)

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AP

Adrien Prevost

Visite le 13 septembre 2026

Un séjour inoubliable pour nos 10 ans de mariage Nous avons passé un week-end exceptionnel à l'Hôtel de la Cité. L'accueil a été irréprochable du début à la fin : une attention remarquable pour notre anniversaire (surclassement en suite avec une vue magnifique, champagne et délicates attentions en chambre et à table). Le déjeuner à La Barbacane, l'espace spa et la piscine au pied des remparts ont rendu l'expérience magique. Un immense merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur sens du détail. Nous repartons avec des souvenirs précieux.

Réponse de Hôtel de la Cité Carcassonne• 13 septembre 2026

Cher Monsieur Prevost, Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour à l’Hôtel de la Cité ait été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe met tout en œuvre pour offrir une expérience unique au cœur de la Cité Médiévale, et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’atmosphère et le service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Cordialement, Xavier Lablaude, Directeur Général.

JT

Julie Théaux

Visite le 8 septembre 2026

Hôtel exceptionnel ! On devait aller au Donjon il y a eu un soucis avec notre chambre et on a été envoyé à l'hôtel de la Citée. Pas habitués de ce genre de lieu, on s'est senti très bien, un accueil sympathique, l'hôtel est extrêmement bien situé, c'est magnifique. La chambre était propre, climatisée et spacieuse. Petit déjeuner sur la terrasse du restaurant avec une vue incroyable. On est ravis de notre séjour. Ce fut court mais on va en garder un très bon souvenir pour notre première fois dans un 5 étoiles. Merci beaucoup et bonne continuation à toute l'équipe, vous nous avez mis des étoiles dans les yeux.

Réponse de Hôtel de la Cité Carcassonne• 8 septembre 2026

Chère Madame Théaux, Merci beaucoup pour votre aimable retour concernant votre séjour à l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié nos services. Vos compliments seront partagés avec l'ensemble de notre personnel, qui se consacre chaque jour à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite à Carcassonne. Sincèrement, Xavier Lablaude, Directeur Général.

YM

Yas marciano

Visite le 26 août 2026

incroyable endroit

Réponse de Hôtel de la Cité Carcassonne• 26 août 2026

Chère cliente, Nous vous remercions vivement pour votre avis chaleureux suite à votre séjour à l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery. C’est un réel plaisir pour nous de lire vos compliments et de constater que vous avez passé un excellent moment parmi nous. Vos commentaires positifs sont la meilleure récompense pour notre équipe dévouée, et nous les partagerons avec enthousiasme. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau dans notre établissement, veuillez recevoir, Madame, nos salutations distinguées. Chaleureusement, Xavier Lablaude, Directeur Général.

PC

Pierre Calvel

Visite le 26 août 2026

Magnifique hôtel, expérience unique

Réponse de Hôtel de la Cité Carcassonne• 26 août 2026

Cher Monsieur Calvel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery. Nous sommes ravis de lire vos commentaires élogieux et de savoir que votre séjour parmi nous a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Xavier Lablaude, Directeur Général.

MP

Marc Pub

Visite le 22 août 2026

Un hôtel très agréable dans un emplacement de choix. On regrette néanmoins la qualité médiocre des chambres pour un établissement de ce standing. Établissement très vieillissant, personnel sympathique mais relativement décevant par rapport aux attentes

Réponse de Hôtel de la Cité Carcassonne• 22 août 2026

Cher Monsieur Pub, Merci d'avoir partagé vos impressions suite à votre séjour à l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery. Nous sommes navrés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes, notamment l'état de l'hôtel et des chambres. Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous travaillons déjà à corriger ces points. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis et vous assurons que nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service. Nous espérons avoir une nouvelle chance de vous accueillir et de vous offrir une meilleure expérience. Sincèrement, Xavier Lablaude, Directeur Général.

AL

Arnaud LW

Visite le 20 août 2026

Hôtel très vétuste dans ses parties communes mais avec son charme de l’ancien. Pas du tout au niveau des attentes d’un 5 étoiles aujourd’hui et prix du coup démesuré. Vous payez uniquement l’emplacement. Service de voiturier sympathique mais voiture extrêmement sale. Personnel gentil. ACCOR n’est plus hôtelier mais vendeur de franchises.

Réponse de Hôtel de la Cité Carcassonne• 20 août 2026

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery. Nous sommes ravis de lire que votre commentaire suite à votre séjour chez nous. Vos compliments sur notre personnel nous font très plaisir. Nous notons également vos remarques concernant notre établissement et nous vous assurons que nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer ces points. Vos retours sont essentiels pour nous aider à progresser. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de rendre votre prochaine visite encore plus agréable. Cordialement, Xavier Lablaude, Directeur Général.

FL

Frédérique Laporte

Visite le 19 août 2026

Hôtel très bien situé avec une très bonne table. Petit bémol sur le côté vieillot qui pourrait être légitime dans un tel lieu mais qui pour le coup manque de soin et d’entretien (prix des chambres restent élevés versus le confort donné)

Réponse de Hôtel de la Cité Carcassonne• 19 août 2026

Cher Monsieur Laporte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Xavier Lablaude, Directeur Général

TA

Truscello Alain

Visite le 19 août 2026

Superbe.

Réponse de Hôtel de la Cité Carcassonne• 19 août 2026

Cher Monsieur Truscello, Nous vous remercions vivement pour votre avis chaleureux suite à votre séjour à l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery. C’est un réel plaisir pour nous de lire vos compliments et de constater que vous avez passé un excellent moment parmi nous. Vos commentaires positifs sont la meilleure récompense pour notre équipe dévouée, et nous les partagerons avec enthousiasme. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau dans notre établissement, veuillez recevoir, Monsieur, nos salutations distinguées. Chaleureusement, Xavier Lablaude, Directeur Général.

IB

Ian Blood

Visite le 13 août 2026

I only visited friends staying at this hotel but what I saw was superb.

Réponse de Hôtel de la Cité Carcassonne• 13 août 2026

Dear Mr. Blood, Thank you so much for your positive feedback. We are delighted to hear that you enjoyed the unique experience we strive to offer our guests. We look forward to welcoming you back to Carcassonne for another unforgettable experience! Sincerely, Xavier Lablaude, General Manager.

RN

Romain N

Visite le 7 août 2026

Je suis venu 2 nuits début août 2026 L’hôtel est exceptionnel L’emplacement est exceptionnel, en plein centre de la cité médiévale Nous avons été surclassés et avons bénéficié d’une suite exceptionnelle, calme, confortable et extrêmement bien équipée J’ai enlevé 1 étoile à cause de quelques couacs à la réception que j’ai trouvé limites dans ce type d’établissement -> se trompe dans l’étage où notre chambre est, pas idéal -> une personne à la réception nous dit que le petit déjeuner est inclus dans la chambre, le lendemain matin quelqu’un d’autre nous dit le contraire -> je réserve un soin au spa à 14h-15h avec SMS de confirmation à l’appui, 2h avant en faisant le check out, on me demande de commencer 30min avant à 13h30 Rien de dramatique bien entendu - mais dans d’autres établissements de ce niveau, ce ne sont pas des choses que l’on voit. Quelques détails complémentaires -> dommage de ne pas avoir de Smart TV dans les chambres -> 30€ par jour le parking difficilement compréhensible - sachant que les prix sont déjà bien entendu élevés et que l’hôtel est bien sûr déjà difficile d’accès.. -> dommage de ne pas avoir d’équipements sportifs Merci pour ce séjour ! Suite à la réponse, je vous remercie d’avoir lu et considéré mon commentaire. Bien à vous

Réponse de Hôtel de la Cité Carcassonne• 7 août 2026

Cher Monsieur Romain, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Xavier Lablaude, Directeur Général

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Questions fréquentes sur Hôtel de la Cité Carcassonne

Tout ce que vous devez savoir avant de choisir Hôtel de la Cité Carcassonne à Carcassonne

Quels sont les avis sur Hôtel de la Cité Carcassonne ?

Hôtel de la Cité Carcassonne à Carcassonne obtient une note moyenne de 4.6/5 basée sur 948 avis certifiés. Les clients témoignent ci-dessus de leur expérience détaillée.

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Où est situé Hôtel de la Cité Carcassonne ?

Hôtel de la Cité Carcassonne est situé au Pl. Auguste Pierre Pont, 11000 Carcassonne, France, 11000 Carcassonne.

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