Avis sur EF Éducation First

Très déçu de ce séjour EF à Malte. Nous avions choisi EF pour son immersion internationale. Dans la réalité, les activités se déroulent dans un groupe composé d’environ 90 % de Français, ce qui est très loin de l’expérience annoncée. L’hébergement est également très en dessous de nos attentes (voir les photos). Avant de publier cet avis, je me suis déplacé au siège d’EF (près de 3 heures de trajet aller-retour) pour tenter de trouver une solution. Malheureusement, il m’a été indiqué qu’aucune solution n’était possible à ce stade. J’espère que cette situation sera réexaminée et qu’une réponse concrète sera apportée. Mise à jour du 13 juillet 11h45 : EF m’a répondu publiquement en indiquant être en contact avec les équipes locales. En revanche, à hier soir, malgré mes signalements, personne n’est allé voir mon fils sur place pour vérifier ses conditions d’hébergement ni s’assurer que les problèmes étaient résolus. Je n'ai eu aucun retour du service client. Pouvez vous vous assurer au moins que quelqu'un me recontacte.

Ce matin, mon ado devait être accompagnée par EF à Heathrow T5 pour un vol à 6h15. Un chauffeur est passé la chercher à 1h20 du matin et l’a laissée à l’extérieur de l’aéroport à 2h10, T5 ne commence à opérer le check-in qu’à 4h00. Mon ado, dont c’était le premier voyage, a passé presque 2h dans un terminal immense et totalement désert, complètement paniquée. EF promet d’accompagner les mineurs tout au long du séjour pour assurer leur sécurité, c’est clairement un mensonge, leur transfert n’est rien de plus qu’un taxi qui l’a laissée à la porte sans se soucier de la suite, et EF non plus : une compagnie qui reçoit autant d’enfants depuis les aéroports devrait au minimum connaitre leurs horaires d’opération. Mon ado a failli rater son vol (1 par jour pour sa destination, avec une connexion) tellement elle était terrorisée et incapable de s’orienter. J’ai passé une bonne partie de la nuit à la guider par téléphone, parce que je connais l’aéroport. Elle était à quelques minutes de perdre son vol et de devoir passer une nuit à l’aéroport et reprogrammer son vol, et tout cela bien entendu sans l’assistance de EF. Mon ado était logée chez une dame qui préparait la nourriture pour 18h00, la laissait dans la cuisine, et s’enfermait dans une partie de la maison avec ses enfants, laissant les étudiants se débrouiller seuls. Pas de diner en famille, des interactions basiques avec l’hôtesse (clés, lave-linge…). Donc si vous choisissez l’option de famille d’accueil en pensant intégrer la vie quotidienne d’une famille anglaise, vous allez être déçu, cette famille d’accueil fonctionne comme une pension, sans plus. Une pension en Zone 4, ce qui veut dire 75 euros de transports en commun par semaine, 2 heures par jour, 2 métros et 1 bus qui ne fonctionne pas toujours très bien et laisse régulièrement les usagers à mi-chemin dans des quartiers pas très avenants. Le premier jour mon ado a signalé à l’hôtesse qu’elle ne mangeait pas de poisson, ce qui n’a pas empêché l’hôtesse de cuisiner du poisson trois fois en 15 jours. La première fois, l’alternative était du poulet contenant des vers. L’hôtesse s’est excusée mais bon, ça en dit long sur la qualité de la nourriture proposée. La dernière fois, il n’y avait pas d’alternative, mon ado est sortie avec une autre étudiante pour diner proche du logement, une bande d’enfants ont essayé de leur voler leur nourriture et ne les laissait pas tranquilles donc elles sont rentrées précipitamment. En outre, EF indique que le lavage de linge est possible dans les familles, qui peuvent demander 5 livres par machine. L’hôtesse a demandé 10 livres par machine, le commentaire étant « c’est ça ou rien ». Il est presque impossible de joindre le service client français par téléphone. Quand par miracle on y arrive, ils vous envoient l’information par email sans possibilité de répondre si besoin est, donc il faut à nouveau passer des heures à essayer de les appeler pour continuer l’échange et obtenir plus d’information. Le campus de Londres répond mais n’est pas là pour gérer les questions des parents, il faut passer par Paris. En cherchant bien et tardivement, j’ai trouvé une adresse email sur leur site internet, et elle fonctionne, réponse sous 1 ou 2 jours. EF a donné à mon ado la possibilité de s’inscrire à une activité le dernier samedi de son séjour, donc hors programme normal qui s’arrête le vendredi. A plusieurs stades de l’inscription, du paiement, jusqu’au moment de monter dans le bus, on lui a dit qu’elle n’était pas inscrite et qu’elle ne pouvait pas y aller. Ça s’est arrangé (avec mon intervention et celle du directeur du campus qui devrait pouvoir se dédier à autre chose) mais c’est du stress pour rien, ce n’est quand même pas difficile de tenir une liste à jour !

super ! le personnel est gentil et surtout à l’écoute je recommande !!

Merci pour l’accueil et la clarté des informations transmises. Organisation post séjour de bon niveau.

Expérience désagréable au plus au point.Service des conseillers condescendant et mensonger. L'honnêteté et la transparence requise afin d'aider au mieux les clients sont absents bien dommage quand on sait ce qu'est censé être un conseiller.

J’ai attendu l’appel mais personne n’a appeler

Echange avec les conseillers fluide ! Je recommande cette organisme

J’ai beaucoup aimé EF ainsi que les deux semaines passées à Torquay. Cette expérience m’a permis de progresser en anglais, de rencontrer de nouvelles personnes et de découvrir une nouvelle culture. Je garderai de très bons souvenirs de ce séjour.

L'acompte qu'on a versé ( montant d'environ 400 euros ) n'a pas été remboursé, et on ne m'a pas stipulé que si on le payait aucun remboursement n'allait être possible. à côté de ça, on m'avait dit que le remboursement pouvait être fait par téléphone pendant qu'on se décidait à les payer ! J'ai voulu croire au conseiller qui voulait me prendre en charge, mais en rappelant l'agence ils ont finir par nous dire que ce n'était pas possible.

Je peux témoigner de mon expérience avec le service commercial et pas du séjour de mon enfant car elle n'en a pas fait. - Ma fille demande des photos de chambres et des espaces de vie du lieu qui l'intéresse = le commercial évite de répondre à ma demande clairement et me propose à la place un RDV téléphonique, j'ai du insister plusieurs fois pour les obtenir. - Il propose un super séjour à Malte en Juillet et m'envoie le lien de réservation pour le mois d'Aout que je valide avec paiement d'acompte. Lorsque je me rends compte de cette erreur, il me dit que c'est moi qui ai mal compris et que la retranscription écrite de l'enregistrement de notre conversation le confirme. Je suis obligée de lui dire que je souhaite me déplacer au siège et écouter l'enregistrement vocal pour qu'il reconnaisse son erreur. - Il me propose de trouver un autre séjour, j'accepte mais ensuite plus de son plus d'image. - je demande à parler à une autre commerciale, qui me rappelle tout de suite et à qui je demande le remboursement en attendnat de trouver un autre séjour et qui me confirme que le remboursement est fait. Mais le lendemain elle m'informe qu'elle va demander le remboursement au service client. Je lui demande alors pourquoi elle m'a confirmé le remboursement la veille : elle me dit qu'elle pensait que c'était bon. Je lui dis alors qu'elle confirme une information qu'elle n'a pas du tout vérifié. Je perds confiance et je ne veux pas envoyer mon enfant dans un organisme qui gère de cette facon. - Elle me dit qu'elle va faire la demande et que je vais recevoir une confirmation de remboursement. - 5 jours après toujours pas de remboursement, ni de mail de confirmation. - J'ai reçu en revanche un mail qui me demande de payer le solde du séjour. - J'ai envoyé hier par le formulaire de contact une demande d'être recontactée par le responsable de ces deux commerciaux et j'ai reçu en réponse un mail standard d'une commerciale qui me propose un RDV pour étudier ma demande de séjour pour mon enfant.... Y a-t-il un pilote dans l'avion chez EF ? Ajout à mon post initial : Lecteurs de ce post, svp, ne vous faites pas avoir par la réponse ci-dessous d'EF à cet avis, réponse qui semble être professionnelle et qui affirme que la situation est régularisée. En effet, le modérateur EF des avis Google s'ajoute à la liste des manipulateurs et escrocs de cette entreprise, car à ce jour mercredi 17 Juin, je n'ai toujours pas reçu le mail de confirmation de remboursement ni le remboursement (promis au mois de Mai par Vanguelis, puis par Alexandra début Juin). Toujours pas de pilote chez EF.