Avis sur Lulu dans ma rue

J'aime beaucoup l'idée. Un service local, engagé, inclusif. De toute façon, j'ai dû abandonner après plusieurs tentatives avec des différents intervenants pour mon ménage régulier. La première intervenante était magnifique, mais elle m'a quitté pour faire un cours de formation. La deuxième simplement ne nettoyait pas l'appartement et changeait d'horaire chaque semaine. La troisième au début était ok, puis elle a commencé à causer des casses presque tous les jours, rayures profondes sur le parquet incluses, armoire abîmée d'un côté pour un coup donné avec l'aspirateur, et une structure en bois tombée par terre avec 3 pots en céramique cassés. Bien évidemment je lui ai signalé les casses, et elle m'a accusée de la décourager dans son travail et, comme par hasard, elle ne venait pas la semaine après mon signalement. Je ne sais pas, peut-être pour montrer qu'elle n'était pas contente. Enfin j'ai arrêté avec elle et je continue à découvrir des casses chaque jour. J'ai aussi arrêté avec Lulu dans ma rue parce-qu' il y a trop de hasard et la formation des intervenants varie beaucoup. Comme conseil, n'attendait pas trop comme moi. J'ai eu trop de patience et de compréhension et je me retrouve avec plusieurs dommages à réparer et cela coûte cher. J'aurais aussi pu demander des remboursements pour les casses qu'elle a reconnu, mais je ne l'ai pas fait parce-que j'ai été très (trop) compréhensive. Au final, l'idée derrière le service est bonne, mais il faut avoir de la chance et être prêt à changer s'il y a des choses qui ne vont pas.

Comme d’autre commentaire je suis très déçu. Perte de temps et d’argent J ai demandé un grand nettoyage avant un état des lieux, autant dis que j ai du tout refaire moi même : angles pas nettoyé, intérieur des tiroirs non plus, poubelles salles…. J’avais réservé cette prestation en espérant gagné du temps et finalement ce fut le contraire Je ne recommande pas du tout

Service client déplorable. J'avais demandé des explications concernant deux factures avant tout règlement, mais je n'ai obtenu aucune réponse. À la place, les factures ont été prélevées directement sur mon compte bancaire, sans que mes questions aient été traitées au préalable. Un manque total de communication et de considération pour le client. Très déçue, je ne recommande pas.

Grosse déception J’avais réservé une intervention pour une amie qui a été annulée parce qu’on ne comprenait absolument rien de ce que disait la personne au téléphone qui a un très fort accent africain. Impossible de communiquer avec cette personne fort désagréable qui plus est! Elle a laissé un message à mon amie qui n’a rien compris à l’adresse mail pour vous contacter ni au reste du message d’ailleurs. J’avais fait appel à vos services personnellement et j’ai toujours été satisfait mais cette dernière expérience m’a franchement refroidi!

Planté par simple mail la veille d’une prestation puis 1h avant une autre. Aucun appel du prestataire ni de Lulu pour prévenir ou s’excuser. Traitement très désinvolte de la situation. Je n’ai plus du tout confiance dans cette organisme.

Attention ARNAQUE. 120€ de perdu. J’ai demandé un grand nettoyage de l’appartement (50m² sans mur à lessiver) où j’allais emménager, en précisant d’emblée ne pas avoir de matériel sur place. - Manque de sérieux : 1h avant la prestation, l’intervenant m’appelle pour prévenir qu’il n’a pas de matériel non plus. Je lui propose de reporter au lendemain pour qu’il s’équipe. J’aurais mieux fait d’annuler mais je n’avais pas le temps de chercher un autre intervenant. Arrivé chez moi, il me dit ne pas avoir de quoi nettoyer le sol. Il s’absente donc 30mn pour acheter serpillère et balai. - Manque de propreté et mauvaise foi : en fin de prestation je lui fais remarquer que les vitres, évier, lavabos, toilettes sont encore sales. Il n’a pas daigné nettoyer les toilettes du tout ; je vous laisse apprécier la photo après son départ, avec le petit poil en cadeau. Soi-disant il n’avait pas de brosse (qu’il aurait dû acheter et refacturer), mais de tout manière il n’y avait pas que la cuvette à faire. Il s’est dit satisfait de son travail, comme quoi j’étais « trop méticuleuse » et je ne pouvais pas le forcer à nettoyer davantage. C’est le lendemain en faisant moi-même le ménage que je me suis rendu compte de l’étendu de la blague : tout était encore crasseux et tâché, rien de fait à fond. - Facturation 120€ pour 3h de nettoyage + matériel apporté. Le tarif final est bien plus élevé que sur le site (75€) à cause de la durée + matériel. Comme les intervenants sont payés à l’heure, ils peuvent trainer en longueur sans offrir de prestation de qualité. - Service client : j’ai envoyé une réclamation dès la fin de la prestation, photos à l’appui. Ils m’ont dit ne pas pouvoir agir sur la facturation (automatique 48h après prestation) comme elle dépend de l’intervenant seul. Je ne les ai pas sentis concernés par leur réputation ni la qualité de service. Je n’ai pas souhaité discuter davantage avec l’intervenant : il continuait à mentir éhontément, et j’en avais assez de perdre mon temps et mon énergie en plus de mon argent.

Comment balancer son argent par les fenêtres. J'avais réservé 2h et 2 gros bras pour le déménagement de l'appartement de notre fille. Nous étions venus avec mon mari. Petit appartement de 30m2 dont la moitié restait au prochain locataire. Il y avait juste une grande bibliothèque toute démontée par nous mêmes, un canapé démonté également par nous, un bureau et une chaise de bureau, deux chevets, des cartons et c'est tout. On avait déjà mis des affaires dans le fourgon que nous avions loué. Le matin, nous leur avions demandé de venir pour 8h, on ne doit pas avoir la même horloge, sont venus à 8h30 pour l'un et l'autre tranquille on l'attendait dehors il fumait sa clope en marchant mode à recul. De l'inédit et ensuite et bien du folklore. On avait un diable et un petit plateau à roulettes. Et bien le diable ils étaient deux à le pousser, en sachant qu'une seule personne peut le gèrer tout seul et ils utilisaient aussi à deux le plateau à roulettes pour une petite étagère que mon mari a pris et porté tout seul. MDR. C'était tout comme ça. J'avais pris deux heures, grande plage horaire, des escargots juste pour être payés deux heures, mais par contre ils sont passés pour des glandeurs et pas des gros bras MDR. Je ne referais plus appel à ce type de service.

Plus de kiosques, pas de numéro de téléphone. Merci Lulu.

The platform is nice and makes it easy to get help, to schedule interventions, to modify them etc. Yet, be aware that you won't receive any support when one of their cleaners makes any damages at your place: if the cleaner denies responsibility (which is to be expected given the conflict of interests), you are going to be considered at fault and a liar! Given the damages caused by one negligent and untrained cleaner, the intervention costed me 3 times the price!

Prestation calamiteuse pour changer des joints de silicone. Je vais devoir tout refaire demain moi-même une fois que ce sera sec. Deux fois que je fais appel à Lulu dans ma rue et à chaque fois une catastrophe.